公司名稱(chēng)：TIGO El Salvador

公司簡(jiǎn)介：Tigo是Millicom旗下一家具創(chuàng)新性領(lǐng)先的有線和移動(dòng)服務(wù)新興市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商，提供包括通訊、寬帶、金融等服務(wù)，覆蓋5000萬(wàn)多個(gè)客戶(hù)。他們的目標(biāo)是建立連接人們、改善生活和發(fā)展社區(qū)的數(shù)字化公路。他們的使命是提供最好、最安全的數(shù)字公路，成為所有市場(chǎng)客戶(hù)的首選。

工程訴求：我們建了一個(gè)新的總部, 需要一個(gè)新的環(huán)境以迎合重新整合的公司結(jié)構(gòu)。

總面積：9264 ㎡

座位數(shù)：1200個(gè)

使用產(chǎn)品：FAD系列，C60系列

意圖

在一項(xiàng)對(duì)工作節(jié)奏控制得很少的工作中，經(jīng)常要求員工使用腳本語(yǔ)言并遵守預(yù)先確定的解決方案，提供工作選擇的工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)可以在壓力水平和總體幸福感方面產(chǎn)生很大的差異。

當(dāng)談到創(chuàng)造人們想要的工作環(huán)境，以及他們能在哪里工作時(shí)，即使是最小的細(xì)節(jié)也會(huì)產(chǎn)生影響。

對(duì)于有限的空間，該如何安置1200個(gè)座位呢？

選擇與控制

客服中心的員工通常是與顧客接觸的第一個(gè)點(diǎn)。一個(gè)組織的聲譽(yù)可能與服務(wù)代表的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，所以，這項(xiàng)工作可能會(huì)帶來(lái)壓力。

*C60 3D效果圖。

除了“與憤怒的顧客打交道”之外，客服還將面對(duì)“重復(fù)性工作活動(dòng)，認(rèn)知需求，時(shí)間壓力增加，工作量減少，自主權(quán)和績(jī)效監(jiān)控減少”等壓力因素。

*FAD 3D效果圖。

Leadex為Tigo特別定制了厚薄連接（C60/S30 connection）屏風(fēng)的職員位，而S30的分隔屏風(fēng)更是比臺(tái)面板突出一點(diǎn)，減少與鄰桌的相互干擾。更細(xì)致的是，考慮到數(shù)量如此多的工作位，保持干凈整潔的環(huán)境也是一個(gè)難度，Leadex將S30分隔屏風(fēng)原本使用的布料置換成三胺板，大大減少了清潔難度。對(duì)于Leadex如此細(xì)致入微的考慮，Tigo甚是滿(mǎn)意。

*顏色毫無(wú)疑問(wèn)選取了Tigo的代表色，跟Logo一直的藍(lán)色。

在設(shè)計(jì)三樓以上時(shí)，對(duì)屬于程序開(kāi)發(fā)和管理人員的樓層做研究和經(jīng)驗(yàn)表明，旨在支持人們對(duì)自主感知基本需求和工作目標(biāo)感的工作環(huán)境可以幫助減輕壓力并提高職員在研究和開(kāi)發(fā)工作時(shí)的參與度。

因此，管理者正在利用其設(shè)施的物理設(shè)計(jì)作為戰(zhàn)略工具，通過(guò)增強(qiáng)員工體驗(yàn)和互動(dòng)學(xué)習(xí)來(lái)提高吸引力。 一個(gè)精心策劃的空間可以帶來(lái)更高的員工士氣和更多的知識(shí)共享，創(chuàng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境，從而提高工作和服務(wù)水平。

在設(shè)計(jì)過(guò)程中，Leadex的設(shè)計(jì)師使用了FAD系列的開(kāi)放式長(zhǎng)桌。

*提案伊始,Leadex提供了MDS和FAD兩種系列方案的效果圖,最終Tigo選取了FAD系列.

開(kāi)放式的長(zhǎng)桌，允許員工自主調(diào)整工作的屏幕和個(gè)人用品的擺放設(shè)置，即使是微小的調(diào)整，比如調(diào)整顯示器或打開(kāi)工作燈，也能影響對(duì)工作的控制感和成就感。

因個(gè)人空間有限，設(shè)計(jì)師使用了小吊鋼抽代替了文件柜，完美解決了空間的使用。

主管室的桌子設(shè)計(jì)，在Leadex的常規(guī)產(chǎn)品上，綜合了Tigo的需求做了一些添加，于側(cè)柜上添加了玻璃面板，增加了使用的空間，提高了實(shí)用性。

由于與工作相關(guān)的高壓力水平，管理者設(shè)計(jì)創(chuàng)建了一個(gè)“寧?kù)o的電話亭”，電話亭的設(shè)置可以提供個(gè)人安靜地打打電話或作簡(jiǎn)單的放松。

*電話亭由Leadex設(shè)計(jì).

安裝

當(dāng)管理和空間設(shè)計(jì)師根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)、角色和活動(dòng)范圍去創(chuàng)建并配備辦公家具設(shè)置時(shí)，結(jié)果是令人鼓舞的，以人為本的客戶(hù)服務(wù)中心支持和增強(qiáng)工作體驗(yàn)并最終改善員工體驗(yàn)。

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