公司名稱: Telus El Savador
地址:Centro Comercial Las Cascadas,Avenida Jerusalén y Carretera Panamericana, Oficinas administrativas L221, Nivel 2,
contiguo a Anda, Antiguo Cuscatlán CP 1502
公司簡介:作為TELUS的全球分支機構(gòu) - 加拿大一家領(lǐng)先的電信公司,年收入超過125億美元,將近1250萬客戶連接 – TELUS International,在8個國家擁有超過20,000人的交付中心,為超過30種語言的客戶提供服務(wù),他們提供地理多樣性,多語言計劃,綜合多渠道服務(wù),堅實的IT基礎(chǔ)設(shè)施和強烈關(guān)注客戶的服務(wù)。
工程訴求:隨著業(yè)務(wù)的擴展、人員的增加,我們建立了第二個運營基地,以安置4-500名員工。
總面積:1850 ㎡
座位數(shù):562個
使用產(chǎn)品:MDS系列,C60系列
延伸軌跡
Telus在Plaza Merliot經(jīng)營了11年,其在國際市場上的客戶數(shù)量近年來增長迅速,企業(yè)擴展意味著雇員也會與業(yè)務(wù)拓展的增長成正比,原有的辦公區(qū)域已不足以容納逐漸增加的雇員,因此Telus租下了距原有呼叫運營中心路程僅5分鐘左右的Centro Comercial Las Cascadas 的6-8樓,來安置400-500名員工,成為第二個呼叫中心的運營基地。
對于新辦公空間的設(shè)計,Telus還是請來了Leadex為其設(shè)計。Leadex曾為Telus提供過服務(wù),高品質(zhì)的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對其品牌的熟悉度等等,都是Telus對Leadex的不二選擇。
配置辦公場地
新的呼叫運營中心,主要是第一呼叫中心的延伸,Telus為新鮮血液提供的辦公場地,除了能支持員工的工作外,還需同時是實現(xiàn)目的的強大工具。Leadex協(xié)助Telus開創(chuàng)了一個新的工作和生活環(huán)境,通過優(yōu)化設(shè)計的工作環(huán)境,提升員工的表現(xiàn),動力和創(chuàng)造力,從而推動公司的發(fā)展。
對于整個工程來說,從溝通到實踐到竣工均沒有難度,在過程中,Leadex與Telus更多的是去交流、探索推動組織內(nèi)部變革的關(guān)鍵因素和干擾因素,了解一個空間怎樣去支持人們今天需要改變的方式,以及怎樣才能建立起真正反映出員工及其工作風(fēng)貌特色的工作場所。
風(fēng)格的統(tǒng)一至關(guān)重要,顏色、C60的屏風(fēng)組、MDS系列的長桌,均與第一呼叫運營中心一致。這樣的一致性,體現(xiàn)的是組織企業(yè)的品牌形象,也能讓雇員更有歸屬感和企業(yè)榮譽感,為公司面臨的挑戰(zhàn)提供更多的支持和幫助。
值得一說的是,此次MDS系列的長桌中,屏風(fēng)的磨砂玻璃高度,從Leadex玻璃屏風(fēng)的常規(guī)高度350mm 改成了150mm ,目的是讓雇員更便于溝通,增加工作的效率。
二斗推柜也采用了特殊的設(shè)計,上下抽屜的空間和高度均一致,有獨立的鎖,適用于輪班制的雇員。團隊總是以有機的方式流動,在以前,這是一個容易被忽略的細節(jié),Leadex的設(shè)計師掌握雇員在崗位工作時的不同的節(jié)奏,去做一個微小的調(diào)整,看似簡單的設(shè)計,但意義非凡。雇員能感受公司的關(guān)注,在一個流動的崗位,也能有私人領(lǐng)域,增加員工對工作崗位的好感度,這非常重要。
節(jié)奏的創(chuàng)造力
客服中心的工作非常線性,雇員的工作也專注于效率,重復(fù)而又沉悶。但Leadex能利用自身擁有的產(chǎn)品,幫助客戶展望一種能夠為工作提供更好支持的辦公室。
每個組織及員工都是不同的,但我們能觀察在工作中發(fā)生的需求,轉(zhuǎn)變?yōu)榧铀賹W(xué)習(xí)及創(chuàng)新,將地點和技術(shù)巧妙結(jié)合,以支持不斷變換的發(fā)展需求。
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